不忘初心 砥砺前行

       石家庄办路皓

       回顾入职三年以来的历程，从卖场管理到客户沟通，从卖场销售目标跟踪到客户任务达成，从终端销售到总体规划，从新客户开发到老客户不维护，也算是可以把控，顺利进行，有心得，有收获的。但是今年北国系统的客户更换给我上了生动的一课，对客户、对事物、对合作甚至对人生的认知又有了新的认识与感悟。在此就客户管理方面的感受做一总结：

       首先，费用管理。客户的费用投入要严格把关，不可乱投。给客户投入费用时强调投入和产出对比，让客户对投入有正确的认知，而不能一味地多投，过多的费用投入只能增加客户对投入无底线、无节操的欲望，而忘记了操作市场才是利润的来源，市场占有率才是品牌运作的根本，导致舍本逐末，忘记来时路。

       其次，客观理性的管理客户。客户管理初期，过多的对客户投入感情，寄予希望，而不能客观公正的评估、引导，导致一腔热血换来一地鸡毛。当有新开客户是，我们都会对新客户给予很大的希望，所以在费用及各项工作中不遗余力的服务客户，这往往换来客户的无底线和理所应当，结果便是满腔热血的付出，换来满腹的牢骚。所以费用方面先少，后面根据发展再予以增加，既体现的支持又反应出后续追加，何乐而不为。具体操作主要是政策指导，方向扶持，必要时帮忙，不可成为操作的前锋和主力军，以免影响客户团队的主动性、积极性和推诿，导致最后的相互埋怨，可为军事、可为指导员，不可为主力军。

最后，拒绝客户是成功管理的开始。客户的要求五花八门，包罗万象，恨不得厂家把所有的事情都做的，就差帮他们数钱了，面对一些无理要求，拒绝是我们最好的武器，以免把自己团队埋没在客户繁忙的工作中不能自拔。明确我们的责任，给自己定位好，可以辅助客户完成任务，但不能取代客户的职责。

 

       我们是公司的工作人员，我们的任务和工作是完成公司的工作目标和任务，不忘初心，明确目标，明晰职责，砥砺前行。